سياسة الإستبدال والإسترجاع

فاتورة الطلب هي الوسيلة الوحيدة لإستكمال اجرائات السياسة.

المتجر غير مسؤول عن عدم مراجعتك لسياسة الإستبدال والإسترجاع قبل الشراء.

1.عمليات الإرجاع والإستبدال

1.1 يحق للمستهلك استرجاع المنتج خلال 7 ايام من استلام الطلب على ان لا يتم فتح تغليف الطلب ويجب ان لا يتم استخدام المنتج بتاتاً. وسيتم اختصام تكاليف الشحن الأصلية (وكذلك تكلفة الشحن في حالة كان الطلب يشمل الشحن مجاناً) بالنسبة لشركة الشحن المختارة مع تكاليف المدفوعات الإلكترونية.

2.1 في حالة وجود عطل بالمنتج يتم تغليف المنتج بالطريقة الموضحة، والتوجة لأقرب فرع شركة شحن، ويمكنك اتباع الخطوات التالية.

• التواصل معنا على الواتساب وارسال فيديو توضحيي لحالة المشكلة، والتوضيح بشكل مفصل للمشكلة لتسهيل عملية المراجعة.
• في حالة الموافقة على الإسترجاع يتم تصوير حالة المنتج قبل التغليف + بعد التغليف عند التسليم لشركة الشحن، لضمان حق العميل اذا وصل المنتج في حالة مختلفة.
• المتجر غير مسؤل عن اي طريقة تغليف مختلفة عن ما تم شرحة بالسياسة او خدمة العملاء (او اقتراح المندوب لطريقة مختلفة).
• عند الموافقة على الصيانه فان المتجر يتحمل قيمة الشحن ذهاب واياب للعميل خلال شهر من تاريخ الاستلام بعد شهر فان العميل يقوم بالشحن للمتجر ويتحمل تكلفة الشحن.
• في حالة عدم توفير الصور المطلوبة في ساسية الإستبدال والإسترجاع فإن المتجر غير مسؤل عن اي تلف او مواصفات مخالفة لما تم شرحة عبر رسائل خدمة العملاء.

3.1 يتم رفض المسترجعات في الحالات التالية (اي مطبوعات على الكرتون الأصلي للمنتج او اتلاف، وصول المنتج تالف) وكما تم تفصيلة في شرط الضمان رقم 1.2 وشرط الإسترجاع رقم 2.1.

4.1 فترة الإسترجاع والإستبدال: يتم استقبال الطلبات المسترجعة او المستبدلة وفحصها خلال فترة لا تقل عن (3 - 14) يوم من استلام المتجر للطلب، وبعدها يتم اصدار قرار موافقة/رفض.

5.1 الملحقات الإلكترونية (كيبل، شاحن، اضاءة، والملحقات الأخرى ) يحق للعميل استرجاع جميع الملحقات الإلكترونية خلال (7) ايام من تاريخ الشراء.

6.1 استلام الطلب (تالف او سليم) من شركة الشحن يعد اقرار من العميل ان المنتج المستلم بحالة جيدة ولم يتم اتلافها ولا فتحها قبل التسليم.

7.1 في حالة طلب استرجاع مبلغ عن طريق خدمات التقسيط مثل ( تمارا - تابي ) فإنه سيتم اختصام النسبة التالية من المبلغ الأساسي قيمة الخدمة (6.99% + 1.5ريال) من قيمة تكلفة الخدمة.

8.1 يتحمل العميل تكلفة الشحن(27ريال لكل رحلة) في حالة ارجاع المنتج او استبدالة بعد مرور 7 ايام من تاريخ شراء المنتج، وهذ لا يشمل الملحقات الإلكترونية المذكورة في 1. عمليات الإستبدال والإسترجاع، البند 5.1.

9.1 يتحمل المتجر كافة تكاليف العملية المالية في حالة وصول منتج مختلف للعميل، بشرط ارجاع المنتج بحالته السليمة، ما عدا ذلك يتحمل العميل قيمة الأضرار الخاصة بسوء عملية التغليف، او تلف المنتج او فقدان احد ملحقات المنتج.

10.1 يتم ارجاع المبالغ في حالة الإسترجاع الكامل كل يوم إثنن وخميس من الأسبوع.

11.1 جميع قياسات المنتجات موضحة في وصفها، لذلك لن يتم قبول اي طلب ارجاع بسبب حجمة.

12.1 يجب على العميل التوجه لأقرب فرع لشركة الشحن المختارة لعملية الارجاع او الاستبدال خلال يومين من اصدار البوليصة، ما عدا ذلك فإن العميل يتحمل عوائد التأخير.

13.1 في حالة واجه العميل اشكاليه مصنعية في المنتج بعد مرور 7 ايام، تمر مرحلة حل مشكلته كالتالي (ارسال المنتج الى المتجر -> فحص وصيانة المنتج -> ارسال المنتج للعميل بعد الصيانة -> في حالة واجهت العميل مشكلة آخرى بعد الصيانة يتم ارسال المنتج الى المتجر -> يتم فحص المنتج والتأكد -> في حالة ضهر ان المنتج يواجه مشاكل مصنعية يتم ارسال منتج بديل للعميل)

14.1 في حالة تم اصدار بوليصة استرجاع للعميل ولم يتم شحن المنتج من قبل العميل خلال 15 يوم، فإن العملية تلغى، ويفقد العميل احقية الإرجاع.

2.الضمان

1.2 الأعطال بسبب الإهمال من قبل العميل إما بالإستعمال الخاطئ اوالتخزين الغير متوافق مع توصيات الشركة المصنعة كتعرضة لأشعة او حرارة الشمس , الكوارث الطبيعية, أعطال بسبب إستخدام قطع إكسسوارات اخرى غير متوافقة او ذات جودة متدنية ,الأعطال بسبب السقوط أو الإهتزاز بعنف, تعرض المنتج للغبار والأتربة أو الماء و السوائل أو الرطوبة الزائدة او تعرض المنتج للفتح المتعمد عن طريق العميل او مراكز الصيانة الغير معتمدة او تعرض الأسلاك للقطع .

2.2 الضمان لا يشمل ستيكرات الشاشة وستيكرات الحماية والجرابات والكفرات بعد الاستخدام.

3.2 الضمان لا يشمل الملحقات الإلكترونية (كيبل، شاحن، اضاءة، والملحقات الأخرى ) لأكثر من 7 ايام من تاريخ الشراء.

4.2 يجب عليك تفحص المنتج عند استلامه حتى تتأكد من حالته، ما عدا ذلك فإن المتجر غير مسؤول عن استخدامك وتفحصك للمنتج بعد انقضاء مدة الإسترجاع الرسمية المذكورة في 1.عمليات الإستبدال والإسترجاع، البند رقم 1.1 .

5.2 المتجر غير مسؤول عن اي تبعات لتأخر استلام الشحنة بعد مرور 15 يوم من عدم التجاوب، او في حالة عدم استلام الشحنة، ويتحمل العميل كافة التكاليف لإعادة الشحن ولن يتم قبول ارجاع المنتج.

6.2 المتجر سيقوم بتوفير سعر مخفض للشحن، ولكن المتجر غير مسؤول عن تكاليف شحن المنتجات للصيانة او المعاينة.

7.2 في حالة وصول منتج تالف يتم ارجاع المنتج التالف لأقرب فرع لشركة الشحن المختارة مسبقاً، وفي حالة احتوى الطلب على عدة منتجات فإن المتجر لا يتحمل تكاليف ارجاع بقية المنتجات السليمة.

8.2 الألعاب لا تندرج تحت بند الضمان لإستخدامها من قبل الأطفال.